Bu metin; Ata Döküm Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Satıcı”) tarafından Sürel markasıyla shop.atadokum.com.tr internet sitesi üzerinden satılan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve geri ödeme koşullarını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) çerçevesinde açıklar. Bu koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Mevzuattan doğan haklarınız bu metin nedeniyle hiçbir şekilde daraltılamaz.
1. Satıcı ve İade Bilgileri
- Unvan: Ata Döküm Sanayi ve Ticaret A.Ş.
- Merkez adresi: Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir
- İade gönderim adresi: Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir
- Müşteri hizmetleri: 0222 236 82 26 — info@atadokum.com.tr
- Anlaşmalı taşıyıcı (gönderim ve iade): DHL eCommerce Türkiye (MNG Kargo)
- Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Hafta içi 08.30 – 17.30 (bilgilendirme amaçlıdır; cayma bildiriminizi ve diğer taleplerinizi yazılı kanallardan 7 gün 24 saat iletebilirsiniz.)
2. Cayma Hakkı
Tüketici olarak, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
- Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Süre içinde bildirimi yöneltmeniz yeterlidir; bildirimin 14. günün sonuna kadar gönderilmiş olması hakkın kullanımı için yeterlidir.
Cayma bildirimini nasıl yapabilirim?
Cayma hakkınızı açık bir beyanla aşağıdaki yollardan herhangi biriyle kullanabilirsiniz. Bu kanallar mesai saatleriyle sınırlı değildir:
- Sitemizdeki Online İade Talebi formu,
- Üye hesabınızdaki sipariş detay sayfası,
- info@atadokum.com.tr adresine e-posta,
- Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir adresine yazılı bildirim,
- 0222 236 82 26 numaralı müşteri hizmetleri hattı (sözlü bildirimlerde kayıt altına alınmak üzere yazılı teyit de önerilir).
Bildirimin standart bir form ile yapılması zorunlu değildir; sipariş numaranız, ad-soyadınız ve caymak istediğiniz ürün(ler)in belirtilmesi yeterlidir. Bildiriminiz tarafımıza ulaştığında alındı bilgisi e-posta/SMS ile iletilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar yalnızca ilgili ürün için ve sipariş öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilmesi halinde uygulanır:
- Kişiye özel üretilen ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; örneğin özel ölçü, özel renk/emaye, isim veya logo baskısı ile siparişe özel üretilen ürünler.
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Tesliminden sonra hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Döküm tencere, tava, soba, kuzine ve emaye ürünlerde, ürünün incelenmek amacıyla ambalajından çıkarılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
4. Ürünün Geri Gönderilmesi ve Ücretsiz İade Kargosu
- Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcımız DHL eCommerce Türkiye (MNG Kargo) ile yapılan iade gönderimleri ücretsizdir; iade masrafı tarafınızdan talep edilmez. Talebiniz kaydedildiğinde size bir iade kodu iletilir; ürünü bu kodla en yakın şubeye teslim edebilir veya kurye talep edebilirsiniz.
- Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir kargo firmasıyla gönderim yapmanız halinde gönderim bedeli tarafınıza ait olabilir; bu durum cayma hakkınızı etkilemez.
- Ambalaj: Orijinal kutunun bulunması cayma hakkının kullanılması için şart değildir. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve koruyucu bir ambalajla (mümkünse orijinal kutusu, köşe koruyucuları ve aksesuarları ile birlikte) gönderilmesini rica ederiz. Ağır ürünlerde (soba, kuzine vb.) paketleme veya teslim alma konusunda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
- Faturanın ayrıca gönderilmesi gerekmez; iade işlemi sipariş numaranız üzerinden yürütülür.
5. Değer Kaybı
Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan inceleme amacıyla kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması (örneğin döküm ürünün ateşte/ocakta yemek pişirmek için kullanılması, sobanın yakılması, kullanım kaynaklı çizik, kırık veya emaye hasarı) halinde ortaya çıkan değer kaybı, kanıtlanması kaydıyla iade bedelinden mahsup edilebilir. Bu durumda değer kaybının gerekçesi size yazılı olarak bildirilir; cayma hakkınız ortadan kalkmaz.
6. Geri Ödeme
- Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
- İade, ödemede kullandığınız aynı ödeme aracıyla ve size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.
- Taksitli ödemelerde iadenin kart ekstresine yansıtılma şekli ve süresi kartı çıkaran bankanın uygulamasına bağlıdır; Satıcı iade tutarının tamamını tek seferde bankaya iletir.
7. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız cayma hakkından bağımsızdır ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. TKHK’nın 11. maddesi uyarınca ürünün ayıplı olması halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürünün gönderim ve geri gönderim masrafları Satıcıya aittir. Ayıba karşı sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini ve fotoğraf çekmenizi rica ederiz; tutanak düzenlenmemiş olması, ayıba ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
8. Siparişin Teslimden Önce İptali
Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimize başvurarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz yukarıdaki geri ödeme kurallarına göre iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
9. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Talep ve şikâyetlerinizi info@atadokum.com.tr adresine veya 0222 236 82 26 numarasına iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti’ne (e-Devlet / TÜBİS üzerinden de) başvurabilir; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.