Madde 1 – Taraflar
1.1 Satıcı
- Unvan: Ata Döküm Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“SATICI”) — Sürel markası
- Merkez adresi: Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir
- Telefon / e-posta: 0222 236 82 26 / info@atadokum.com.tr
1.2 Alıcı (Tüketici)
Adı/Soyadı/Ünvanı:
Adresi:
Telefon:
E-posta:
Bu sözleşmede ALICI “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
Madde 2 – Konu
İşbu sözleşmenin konusu, TÜKETİCİ’nin SATICI’ya ait shop.atadokum.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından önce Ön Bilgilendirme Formu ile satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve şikâyet yolları konusunda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün, Ödeme ve Teslimat
3.1 Ürün ve fiyat
Ürünlerin adı, türü, adedi, temel nitelikleri (renk, ölçü, varyant), KDV dahil birim ve toplam satış fiyatı ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ve TÜKETİCİ’ye e-posta ile gönderilen sipariş onayında yer aldığı şekildedir. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar güncelleme yapılana kadar geçerlidir; sipariş tamamlandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri verilmiş siparişi etkilemez.
3.2 Ödeme
Ödeme; kredi/banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı ve 3D Secure doğrulaması ile) veya havale/EFT yoluyla yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz. Taksitli ödemelerde taksit sayısı, faiz ve masraflar kartı çıkaran bankanın koşullarına tabidir; banka kampanyaları bankanın inisiyatifindedir.
3.3 Teslimat şekli, adresi ve masrafları
Teslimat Adresi :
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi :
Kargo ücreti (ödeme adımında hesaplanır) olup, sipariş toplam tutarına eklenir ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir; ücretsiz kargo kampanyası koşullarının sağlandığı siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
Ürünler, SATICI’nın anlaşmalı taşıyıcısı DHL eCommerce Türkiye (MNG Kargo) aracılığıyla TÜKETİCİ’nin belirttiği teslimat adresine teslim edilir. Ürünler, sipariş tarihinden itibaren yasal süre olan en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir; ürün sayfasında daha kısa bir hazırlık/kargo süresi belirtilmişse bu süre esas alınır. Ürün teslim edilinceye kadar ürünün zayi olması veya hasar görmesinden SATICI sorumludur.
3.4 Soba & Kuzine ürünlerinin teslimi
Soba & Kuzine ürünlerinde kargo firması yalnızca nakliye işlemini gerçekleştirir. Ürünün araçtan indirilmesi, taşınması ve kurulumu (montaj ve baca bağlantısı dahil) SATICI’ya ait değildir ve TÜKETİCİ tarafından sağlanır. Özel teslim talepleriniz için sipariş öncesi veya teslimattan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim sırasında ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar görülmesi halinde kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini ve durumun info@atadokum.com.tr adresine bildirilmesini rica ederiz. Tutanak düzenlenmemiş olması, TÜKETİCİ’nin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
3.5 Teslimatın yapılamaması
Adreste kimse bulunmaması halinde taşıyıcı bilgilendirme bırakır ve ürün, taşıyıcının şubesinde belirlenen süre boyunca bekletilir. TÜKETİCİ’ye ulaşılamaması nedeniyle iade dönen siparişlerde SATICI, TÜKETİCİ ile iletişime geçerek yeniden gönderim veya siparişin iptali ile ödemenin iadesini sağlar.
SATICI, siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrenmesi halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde TÜKETİCİ’ye yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
Madde 4 – Cayma Hakkı
4.1 TÜKETİCİ, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından teslime kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
4.2 Cayma bildirimi; sitedeki Online İade Talebi formu, üye hesabı, info@atadokum.com.tr e-posta adresi, Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir adresine yazılı bildirim veya 0222 236 82 26 numaralı müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir. Bildirimin süre içinde yöneltilmesi yeterlidir; bildirim kanalları mesai saatleriyle sınırlı değildir.
4.3 TÜKETİCİ, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı DHL eCommerce Türkiye (MNG Kargo) ile ve SATICI’nın ilettiği iade kodu kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo bedeli TÜKETİCİ’den talep edilmez. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi halinde gönderim bedeli TÜKETİCİ’ye ait olabilir. Orijinal kutu cayma hakkı için şart değildir; ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalajla gönderilmesi rica olunur. İade gönderim adresi: Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir.
4.4 SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, TÜKETİCİ’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıtılması bankanın uygulamasına tabidir.
4.5 TÜKETİCİ, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme amacıyla kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan incelemenin ötesindeki kullanımdan (ör. ürünle yemek pişirilmesi, sobanın yakılması) kaynaklanan değer kaybından TÜKETİCİ sorumludur; bu durum cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
4.6 Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; (a) TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü, renk, isim/logo baskılı veya siparişe özel üretilen) ürünlerde ve (b) tesliminden sonra hijyen bandı, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar ilgili ürün sayfasında sipariş öncesinde belirtilir. Ürünün incelenmek amacıyla ambalajından çıkarılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Madde 5 – Ayıplı Mal ve Garanti
5.1 SATICI, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
5.2 Ürünün ayıplı olması halinde TÜKETİCİ, TKHK’nın 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün gönderim ve geri gönderim masrafları SATICI’ya aittir. Ayıba karşı sorumluluk, teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zamanaşımı uygulanmaz. Garanti belgeli ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır.
5.3 Ayıplı mala ilişkin haklar cayma hakkından bağımsızdır.
Madde 6 – Genel Hükümler
6.1 Siparişin tamamlanması için ödemenin TÜKETİCİ’nin seçtiği yöntemle yapılmış olması gerekir. Ödemenin banka tarafından onaylanmaması veya iptal edilmesi halinde SATICI teslim yükümlülüğünden kurtulur ve TÜKETİCİ bilgilendirilir.
6.2 Ürünün tesliminden sonra TÜKETİCİ’ye ait kartın, TÜKETİCİ’nin kusurundan kaynaklanmayan şekilde yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle bedelin SATICI’ya ödenmemesi halinde, ürün TÜKETİCİ’ye teslim edilmiş olması kaydıyla SATICI’ya iade edilir; gönderim masrafı SATICI’ya aittir.
6.3 Sözleşme metni ve sipariş bilgileri SATICI tarafından saklanır ve TÜKETİCİ’ye sipariş onayı ile birlikte e-posta yoluyla kalıcı veri saklayıcısında iletilir. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
Madde 7 – Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Talep ve şikâyetler info@atadokum.com.tr adresine, 0222 236 82 26 numarasına veya Organize Sanayi Bölgesi 25. Cadde No: 20, Odunpazarı / Eskişehir adresine iletilebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde TÜKETİCİ’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
Madde 8 – Yürürlük
TÜKETİCİ, siparişi onaylayarak işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanması ile kurulur.
SATICI: Ata Döküm Sanayi ve Ticaret A.Ş.
ALICI("TÜKETİCİ") :
Tarih :